Context
Klanten en makelaars moesten hun levensverzekeringen online kunnen raadplegen en aanpassen. Het bestaande polissysteem bleef de bron van waarheid en moest gekoppeld worden.
Cases
Opdrachten bij Belgische verzekeraars, zonder de logo's.
Drie opdrachten bij een Belgische levensverzekeraar, telkens met context, rol, aanpak en resultaat. Klantnamen noemt Teasetab alleen met schriftelijke toestemming. Referenties krijg je in een gesprek.
Plan een gesprekBewijs zonder logo's
Een logo zegt weinig over wat er gebeurde. Daarom beschrijft elke case wat de klant nodig had, welke rol Teasetab opnam, hoe de consultant het aanpakte en wat het opleverde.
De cases blijven geanonimiseerd tot de klant schriftelijk toestemt. We noemen alleen wat we zelf deden en wat er is opgeleverd; referenties zijn beschikbaar in een gesprek.
Self-service voor levensverzekeringen
Belgische levensverzekeraar · Projectleider en functioneel analist
Rol
De consultant van Teasetab combineerde projectleiding met functionele analyse: de planning sturen en tegelijk de behoeften van klant en makelaar vertalen naar specificaties voor IT.
Aanpak
Analyse van de processen voor klant en makelaar, daarna functionele specificaties en acceptatiecriteria. Oplevering in opeenvolgende releases, telkens met acceptatie door de business voor de go-live.
Resultaat
De self-service staat live, opgeleverd in opeenvolgende releases en gekoppeld aan het bestaande polissysteem.
Migratie van e-mailrouting
Belgische levensverzekeraar · Projectleider
Context
De routering van klanten- en makelaarsmails moest naar een nieuw platform. De klantendienst mocht daar niets van merken: geen verloren mails, geen onderbreking.
Rol
De projectleider van Teasetab leidde het project van voorbereiding tot nazorg en hield planning, leveranciers en de betrokken afdelingen op één lijn.
Aanpak
Eerst een inventaris van alle mailstromen en hun eigenaars. Daarna een gefaseerde migratie, met controle per stroom en vast overleg met de klantendienst.
Resultaat
De routering verhuisde naar het nieuwe platform terwijl de klantendienst bleef werken.
IT-delivery-planning over meerdere workstreams
Belgische levensverzekeraar · Delivery lead / PMO
Context
Meerdere workstreams leverden tegelijk op, elk met een eigen planning. Management en stuurgroep misten één overzicht van mijlpalen, afhankelijkheden en risico's.
Rol
De consultant van Teasetab nam de rol van delivery lead en PMO op en was het aanspreekpunt voor de planning over de workstreams heen.
Aanpak
Eén geïntegreerde planning met alle mijlpalen en afhankelijkheden op één plaats. Regelmatige rapportering aan het management, met presentaties die de stuurgroep voorbereidden op beslissingen.
Resultaat
Eén bron van waarheid voor planning en afhankelijkheden. De stuurgroep besliste op feiten in plaats van op verrassingen.
De rode draad
- Sector
- Verzekeraars in België
- Rollen
- Projectleider, functioneel analist, delivery lead / PMO
- Thema's
- Self-service, migratie, delivery-planning, stuurgroeprapportering
- Uitvoering
- Door Teasetab zelf, zonder onderaanneming
- Klantnamen
- Alleen met schriftelijke toestemming
Referenties op aanvraag
Wil je weten hoe een opdrachtgever de samenwerking ervaarde? Vraag het in een gesprek. Teasetab geeft je dan, met toestemming van de betrokkene, een contactpersoon bij de klant.
Zo blijft de klant anoniem op de site en controleerbaar in het gesprek. Dat is de afspraak die Teasetab met zijn klanten maakt.
Wie je spreekt, doet het werk.
De opdrachten hierboven voerde Teasetab zelf uit. Komt een consultant uit het netwerk, dan blijft je aanspreekpunt bij Teasetab hetzelfde.
Een gelijkaardige opdracht?
Vertel kort waar je programma staat en welke rol ontbreekt. Je krijgt antwoord van een consultant van Teasetab, geen formulierrobot.