Wat we doen · Change management

Change managers voor verzekeraars en banken.

Een change manager van Teasetab zorgt dat een nieuw systeem of proces ook gebruikt wordt. Door medewerkers, en door de makelaars en klanten die ermee werken. Verandermanagement in het team, naast de projectleider.

Plan een gesprek

Wat de rol oplevert

Een go-live is geen resultaat. Het resultaat komt pas als de klantendienst anders werkt, de makelaars het nieuwe kanaal gebruiken en de oude werkwijze verdwijnt. Daar zit de taak van de change manager.

Concreet: een impactanalyse per afdeling en per doelgroep, communicatie die uitlegt wat verandert en waarom, en opleiding die aansluit op de echte processen. Daarna opvolging na go-live, tot het nieuwe gewoon is.

Bij een verzekeraar of bank komt daar de distributie bij. Makelaars en agenten zijn geen medewerkers, maar moeten wel mee. Dat vraagt een eigen aanpak.

Typische opdrachten

Impactanalyse per afdeling en per doelgroep bij een nieuw systeem of proces
Communicatieplan en uitvoering voor medewerkers, makelaars en klanten
Opleiding en begeleiding van klantendienst en back-office bij go-live
Adoptie van self-service of een nieuw makelaarsplatform
Begeleiding van een procesverandering na een migratie of fusie
Opvolging na go-live: gebruik meten, weerstand opvangen, bijsturen

Hoe Teasetab deze rol invult

Verandermanagement vult Teasetab in via het netwerk: één change manager met minstens vijf jaar in bank- of verzekeringsprojecten, persoonlijk bekend bij Teasetab. De intake en de selectie doen we zelf en je houdt één aanspreekpunt. Vervanging alleen met jouw akkoord.

Bij een kleiner project neemt de projectleider of analist van Teasetab de change-taken mee op. Dat staat dan vooraf in de scope.

In het kort

Rol: Change manager
Sector: Verzekeraars en banken in België
Invulling: Eén consultant uit het netwerk, geselecteerd door Teasetab en bij naam in het voorstel
Inzet: Vooral ter plaatse, in België
Tarief: Dagtarief, vooraf afgesproken
Samenwerking: Rechtstreeks of via broker, zonder exclusiviteit

Wat je mag verwachten in de eerste weken

Geen lange inwerkperiode. De change manager start met een vaste reeks acties.

Doelgroepen en impact
Wie verandert wat in zijn dagelijkse werk: per afdeling, per makelaarskanaal, per klantgroep. Op papier, afgestemd met de projectleider.
Aanpak per doelgroep
Een plan voor communicatie, opleiding en begeleiding, gekoppeld aan de projectplanning en de releases.
Eerste communicatie
De eerste boodschap aan de betrokken teams: wat verandert, waarom, en wat ze mogen verwachten.
Ritme
Vaste afstemming met projectleider, business en de interne communicatie. Weerstand komt vroeg op tafel.

Waar deze rol in de praktijk speelt

Bij de self-serviceopdracht bij een Belgische levensverzekeraar stond het gebruik door klanten en makelaars centraal. Een nieuw kanaal werkt pas als makelaars het ook aanbieden en klanten het ook vinden. Dat is verandermanagement, naast de techniek.

Een aparte geanonimiseerde case voor deze rol volgt. Referenties bespreken we in een gesprek.

Veelgestelde vragen

Hoe werkt het dagtarief?

Teasetab werkt met een dagtarief dat vooraf vaststaat, afhankelijk van rol en senioriteit. Je betaalt gepresteerde dagen, met transparante timesheets. Rechtstreeks of via je broker.

Hoe lang duurt een opdracht?

Verandermanagement loopt mee met het project en nog een tijd na go-live. Vooraf staat een afgebakende scope op papier, daarna volgt regelmatige evaluatie. Stoppen of verlengen gebeurt op resultaat.

Ter plaatse of hybride?

Vooral ter plaatse. Verandermanagement werkt met mensen, en die zitten op de werkvloer en bij de makelaars. Voorbereidend werk kan hybride; de verhouding spreek je vooraf af met Teasetab.

Wat als de consultant uitvalt of niet past?

Vervanging gebeurt alleen met jouw akkoord. Teasetab zoekt dan een consultant uit het netwerk met hetzelfde profiel en zorgt voor de overdracht. Past het niet, dan zeggen we dat eerlijk.

Kan de projectleider het verandermanagement er niet bijnemen?

Bij een kleine verandering wel. Bij een programma dat de werkwijze van een hele afdeling of het makelaarskanaal raakt, is een aparte rol nodig. In het gesprek bepalen we samen wat past.

Zoek je een change manager voor een verzekeraar of bank?

Vertel kort waar je mee zit: wat verandert, voor wie, en wanneer de go-live gepland staat. Je krijgt antwoord van een consultant van Teasetab, geen formulierrobot.